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오프라인 매장의 가치로 CX를 향상시키는 방법 코로나 사태로 한층 더 급속화된 온라인 구매습관. 이런 상황에서 오프라인 스토어는 어떻게 고객경험(CX, Customer Experience)을 향상 시켜야할까. 오프라인 쇼핑은 '불편하다'의 개념이 점점 커지고 있는 상황이다. Lise Wilson의 기사