[정보] LG알뜰폰으로 해외 본인인증, ARS 전화가 안올때 (토스가입)

(업데이트 : 2022년 1월 17일 기준)

LG 알뜰폰 사용자 중 해외에 계시는 분들을 위해 경험담 공유합니다~ 혹시나 저와 비슷한 문제가 있을 수 있으니.

한국에서 LG알뜰폰을 개통해서 해외에서 '본인인증'용으로 사용하고 있습니다. 

 

얼마 전 갑자기 핸드폰을 포맷해야 할 일이 생겨 포맷을 하고 난 후 토스를 다시 가입하려고 하니 

본인 인증에 두가지 절차가 필요하더라고요.

 

• 문자인증
• ARS 본인 인증 

 

문자는 인증이 쉽게 되는데 ARS 전화를 아무리 기다려도,

로밍 등 설정을 바꿔도 전~혀 ARS 전화가 올 기미가 없었습니다.

결론부터 말씀드리면, 헬로모바일 고객센터로 전화 연결을 하여 서비스로 자동 가입되어 있는 '음성 로밍 차단 서비스'를 해제하여야 합니다. 

 

 

 

우선 첫 번째로 토스 서비스센터에 문의를 하였습니다.
혹시나 신분증 등을 메일로 보내서 로그인이 가능할까 물어보려고 했습니다. 

 

결론적으로 

토스 : 무조건 통신사 인증 (문자 + ARS)을 받아야 로그인이 가능하다. 

 

그래서 두 번째로 헬로 모바일 고객센터에 1:1 문의를 해보았습니다. 

상황을 설명하고 하루 만에 답장을 받았는데요,

• '고객님은 현재 음성로밍 차단 서비스로 등록되어 수/발신이 모두 차단'이 되었고
• 해당 서비스 삭제는 로밍센터 상담사를 통해서만 해제 가능합니다. 

제가 한국으로 전화를 걸기가 어려운 상황임을 알리니

070 전화 또는 국내에 가족이 있다면 고객 센터로 연락을 해도 된다는 답변을 받았습니다~ 

 

저는 가족 대신 남자 친구에게 부탁을 하였는데요,
제 해외 연락처를 달라고 하셨대요. 그리고 얼마 지나지 않아 상담사분이 제 해외 번호로 전화가 왔고,
본인 확인 간단히 진행한 후, 음성 로밍 차단 서비스를 해제하기 전 유의사항 몇 가지를 

간단하게 해 주신 후 바로 해제를 해주셨어요. 
아주 친절하고 빠르게 처리해주셔서 무사히 ARS 인증을 받고 로그인을 할 수 있었습니다~ 

 

★ 고객센터 정보 ★

 

* 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료)*

- LG U+망 : 1855-1140(유료)

* 이용시간(고객센터) : 평일 오전 9시~오후 6시

* 해외에서 고객센터 무료 통화 방법

- LG U+망 02-3416-7010 로밍센터